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调解7个月化解了38年积案【消息】

发布时间:2020-09-16 01:42:42 阅读: 来源:预糊化纤维厂家

中南大学湘雅医院医患沟通时,“五位一体”高风险病例特约谈话正在进行。组图/记者张树波

在衡阳市中心医院,门诊大厅一侧的病友服务中心,导诊、咨询、便民服务一应俱全。

潇湘晨报记者张树波长沙报道

38年前,益阳20岁的夏女士正值青春年少,一场手术后,她不得不终生服药;因不满医疗效果,长沙望城的曾某连续上访19年。在医疗纠纷调解中心,他们得到了满意的答案。

在益阳市医疗纠纷调处中心,调解员耗时7个月,最终搬开了压在夏女士心头38年的石头。而在望城区医患纠纷调解中心,调解员也让老上访户与医院达成调解协议。

湖南省卫生计生委医政处处长高纪平表示,和谐医患关系需要全社会共同参与,正面宣传引导有助于增进互信、消除误解。

本报推出砥砺奋进的五年之“构建和谐医患关系”。不管是引进第三方调解,搭建医患沟通平台,还是创建“平安医院”,目的只有一个,让医患关系更和谐。

望城

引进第三方调解机构

48岁的曾某是一位上访19年的老上访户。1995年,他因为消化道溃疡到望城的一家医院治疗,术后病情反复发作。他提出赔偿遭到医院拒绝,从此走上了上访路。

望城区医患纠纷调解中心金牌调解员张金海回忆,这是中心成立后受理的第一个案件,通过医疗事故技术鉴定为四级医疗事故。经过医调中心的调解,最终曾某与院方达成了调解协议。

作为独立的第三方调解机构,该中心现有5名具有基层调解工作经验,且拥有医学技术和法律知识等专业的专职调解员。并通过区司法局制定委托调解和司法确认政策,为医患纠纷调解提供了司法确权保障。

同时,望城区还建立了由区乡两级政府、卫生部门、政法部门、商业保险机构、社会救助机构参与的多方协作机制。

据了解,该医调中心成立五年来,累计受理医患纠纷案件317起,现已调结287起,调解成功率达到90.5%。

长沙

成立医疗纠纷调解指导中心

今年8月1日,长沙医疗纠纷调解指导中心正式成立,这个由医学专家、法律专家、人民调解员组成的第三方人民调解组织,将免费对医患之间的医疗纠纷进行调解。医患双方当事人在医调中心提出调解申请后,符合调解受理条件的,在3个工作日内予以受理;不符合调解受理条件的,3个工作日内告知当事人。

长沙市卫生计生委党委书记、主任周敏表示,为积极化解医患纠纷,长沙市以政府购买社会服务、省市财政全额拨款保障运行、多部门协调联动的形式,筹建了专业性人民调解组织――长沙医疗纠纷调解指导中心。

中心内设办公室、接待受理部、纠纷调解部、调解指导部、警务室、巡回法庭、保险理赔室等7个部门,突出“调解”和“指导”职能两手抓。中心配备了7名经验丰富、业务精通的专职调解员和150名医学、法学方面的专家。

周敏表示,长沙市所辖各区县(市)也将在年内成立医疗纠纷调解委员会,各医院尽快建设医疗纠纷调解室。

益阳

搭建医患沟通平台

58岁的夏女士家住益阳赫山区。她20岁时,由于甲状腺功能亢进,在当地一家医院进行手术。医生为其手术时,误切甲状旁腺,致使其甲状腺功能紊乱,需要终生服药。

医患纠纷产生后,双方协调未果。

2016年12月30日,夏女士找到了医调中心,提出调解申请。根据当时的病案资料和患者症状,医调中心组织专家进行了分析评议,确认医院责任。经过数十次面对面协调,七个多月的调解后,双方终于达成了一致。

今年7月26日,双方签订了调解协议,当地法院做了司法确认决定书,一起历时38年的积案得到解决。

“专业队伍更具有权威性,调解成功率也高。”益阳市医疗纠纷调处中心主任陈民表示,医调中心由市综治办牵头,由市司法局、市卫计委为执行主体,市司法局负责具体管理和指导。中心聘请了4名专职调解员,由律师、司法局退休干部及法医组成,还有25名兼职人民调解员,建立了由332名医学、法学专家组成的专家库。

陈民表示,医调中心打造了调处、鉴定、理赔、法律服务“四位一体”一站式医疗纠纷化解模式,凭借权威性高、成功率高、反应速度快、调处结案快特色,在医患之间搭建了沟通的桥梁。

经验

湘雅医院高风险病例特约谈话

在中南大学湘雅医院,对于危重病人,医生和家属都会做这样一件事――“五位一体”高风险病例特约谈话。参与谈话的人员也很特殊,除了医生和患方代表外,还有律师、医务部人员和心理医师,整个谈话过程也会全程录音。谈话后双方无异议,在律师的见证下会签订告知文书。

中南大学湘雅医院院长孙虹表示,这一制度推动医患双方建立符合法律要求的规范告知模式,充分保障患方的知情、同意、选择权,搭建了一个医患零距离沟通的平台。

湘雅二医院让医患纠纷止于萌芽

不管对与错先向病人赔个不是;不管涉及多少科室,投诉解决一站式。2012年8月,中南大学湘雅二医院在全国率先设立投诉接待中心,让医患纠纷止于萌芽。据悉,5年来受理投诉4700余起,全部得到妥善解决,中心直接处理的占91.3%。

该投诉接待中心副主任黎艳华说,“我们有5名工作人员,每个科室都有联络员。”黎艳华说,中心工作人员都有一定的临床经验,具有心理咨询师证。

衡阳市中心医院院领导督查服务中心

导诊、咨询、投诉、便民服务……在衡阳市中心医院门诊大厅,一块“病友服务中心”的招牌格外醒目。医护人员为老年患者及行动不便患者提供送检、缴费等全程陪同服务,服务台还可免费测血压、提供饮水服务。

衡阳市中心医院副院长邹建军表示,该病友服务中心在全市率先成立,每天由医院领导带班督查,职能科室正副科长轮流值班。形成了职能科室围绕临床一线转、临床一线围绕病人转的服务模式。

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