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市局出入境开展青年文明号宣传服务活动创建优化窗口形象

发布时间:2020-03-04 13:16:37 阅读: 来源:预糊化纤维厂家

九江新闻网讯(记者余薇)近日九江新闻网(http://www.jjxw.cn/)记者从市局出入境管理处了解到,为纪念青年文明号20周年,市局出入境管理处集中开展了青年文明号宣传服务主题实践活动,通过完善工作制度、规范服务程序、提高服务质量、强化队伍素质、实施诚信服务等一系列便民、为民措施,创建优化了市局出入境全省青年文明号窗口形象,赢得了群众的一致好评。

抓软硬件建设,优化窗口环境

进一步加大出入境管理窗口硬件建设,办证大厅为群众提供办证流程、各项须知和公共服务事项收费最新标准,规范设置填表台,为群众提供纸笔、茶水、老花镜等常备用品,设置咨询台,安排专人指导群众填写表格,新增电子叫号机,调整窗口布局、将原有港澳窗口和护照合二为一,设置异地办证窗口、扩建制证办公室等,从点滴做起,从细节入手,为群众创造满意的办证环境。同时,加强窗口软件建设,全体民警要求熟练掌握四熟五会,四熟即熟知出入境管理的有关政策法规、熟知各种证照办理事项、熟知入境人员的签证要求、熟知在浔境外人员的分布情况;五会即会接待群众、会解答各种问题、会办理证照、会掌握群众心理、会用简单外语同外国人交流。

抓制度建设,深化内务管理

推行AB岗工作制、公开承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等各项工作制度,制定和完善了出入境队伍管理制度、出入境窗口民警日常言行规范以及出入境窗口领导接访、处理投诉、举报制度等一系列管理制度,建立健全了国家工作人员备案库和法定不准出境人员报备库。在此基础上,为进一步规范窗口服务管理,不断提升服务水平,结合窗口服务特点,制订了出入境管理绩效考核标准,从规范着装、规范服务用语、规范服务程序、规范服务行为、规范质量标准等方面入手,对民警、职工进行具体量化考核,形成一套严格、规范、高效的管理机制,进一步提升了出入境管理窗口管理效能。

抓服务质量,优化窗口形象

近年来,市局出入境管理窗口时刻以申请人至上为服务宗旨,以创建青年文明号为动力,进一步转变服务方式,紧紧围绕出入境管理工作和服务群众这条主线,切实增强服务意识,做到充满激情、用心做事、宽厚务实、用心做人。据统计,今年以来,市局出入境管理窗口共受理公民因私出国境申请14万余人,办理境外人员各类签证、签注及证件900余人次,其中出国境证件办理量每年以近40%以上的速度递增。市局出入境窗口在高效完成既定工作的同时,实现连续多年服务零投诉。此外,在日常工作中,通过学习、借鉴与总结,不断丰富服务的内涵,相继推出了一系列利民便民的服务新举措,如前台服务与网络服务、绿色通道服务并用,上门服务与预约服务并举等,进一步优化了窗口形象。

开展特色活动,建强服务队伍

市局出入境管理窗口积极组织窗口民警定期开展各类特色活动,进一步激发窗口工作人员,尤其是青年民警和职工的岗位责任感和岗位荣誉感,进一步提升了团队协作能力,促进了团队和谐发展。今年以来,市局出入境管理部门积极参加市局组织开展的岗位练兵比武、争先创优等系列活动,并取得较好成绩。此外,根据市局群众路线教育实践活动有关要求,全体青年民警和职工以昂扬向上、锐意进取的精神状态和脚踏实地、顽强拼搏的工作作风,提升理论学习效率,取得良好学习效果。

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